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滨州掌上彩聊天如何摸底?

发布时间:2019-10-10浏览:244次 来源: 宋立新 我要转载

目前级别:金卡 所属团队:青岛日新

所在地区:山东滨州

滨州掌上彩聊天如何摸底?如何找到客户需求?

顾客的需求简单点讲就是顾客通过健身想要达到什么样的效果。好比饿了要吃饭,困了要睡觉,生病要看医生一样。如果工作人员在不了解顾客需求的情况下,一味地推荐卡种,顾客是非常反感的,由此我们的沟通也显得空洞乏力。

那么,到底滨州掌上彩聊天如何摸底?如何找到客户需求?

第一、观察

通过观察顾客的表情动作来洞察需求,只要直销员注意观察了顾客,就可以从中透视出她们的心理和需求。

第二、询问

在询问的过程当中应该注意以下两个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的直销员经常犯一个错误,就是过多的询问顾客一些太重要的问题或是接连不断的提问,使其顾客感到有种被调查的感觉,从而对直销员产生反感而不说实话。

2、询问要循序渐进。直销员可以从一些简单的问题着手,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择的提出一些问题,问到较为敏感的问题时,直销员可以稍微移开视线并轻松自如的观察顾客的表情与反应。

第三、倾听

“喜欢说,不喜欢听”实乃人性的一大弱点。倾听——用心听顾客的每一句话,不论是对直销新手还是老手,都是终生受用的。如何倾听呢?

1、做好充分的准备。首先应该是做好心理准备,要有足够的耐心去倾听顾客的谈话,其次是做好各种销售环节上的准备。

2、要集中注意力,不可以分神。听人说话也是一门学问,当顾客的说话速度很慢或者是很快,甚至是与事实不符时,直销员*不能心不在焉,更不能流露出厌烦的表情。因为一旦让顾客感觉到直销员并未专心听自己述说,那直销员就失去了顾客的信任,从而导致谈单失败。

3、适当的提问。顾客在说话时,原则上直销员要有耐性,不管爱听不爱听都不要轻易的打断对方,可以适当的时机选择适当的问题进行提问。这远比面无表情、或者一味的点头称是更为凑效。

聪明的听者既不怕承认自己的无知,同时也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会让顾客有成就感,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,滨州掌上彩员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点点头,以表示赞同。

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